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客戶的滿意是我們的追求

文章出處:人氣:-發表時間:2017-05-15 15:32【

如今,網絡非常發達,很多客戶找到我們的途徑都是從網上信息得到的了,網絡拉近了彼此的距離。而有一些客戶對素未謀面的新供貨商非常謹慎,對保修時限比較在意,森垚承諾的保修期為1年。

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最近收到一張客戶的投訴單,投訴內容為精度不準,感溫管發黑。森垚嚴格按照體系來執行《商品和服務運作控制程序》。

“顧客投訴的受理:貿易部/市場部負責受理顧客投訴,填寫《顧客抱怨反映單》,并將受理情況反饋到技質部,技質部根據《顧客抱怨反映單》及時組織相關部門分析原因采取措施并驗證結果,必要時,以書面形式提交管理者代表或提交管理評審。    

因為客戶為同城,直接連人帶溫度計殺到我們公司來,  技質部拿到表后進行了原因分析??吹轿覀兂绦虻膰烂?,客戶悄悄地說是使用工作環境振動大,導致了精度不準,感溫管發黑也是使用人操作不當造成的。雖然說是客戶的原因造成的損壞,但我們還是免費為他進行了修理,客戶最終感到非常滿意。

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